Última atualização: 14 de outubro de 2026.

A Ranover Marketing para Negócios Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 43.395.053/0001-61, com sede na Rua Minas Gerais, 55, Edifício Panorâmico, Sala 1104, Centro, Santa Rosa/RS, CEP 98780-118 ("Ranover", "nós"), respeita a sua privacidade. Esta Política explica como tratamos dados pessoais no site ranover.com.br ("Site") e na plataforma ranoverChat ("Plataforma"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Papel da Ranover no tratamento de dados

A Ranover atua como controladora dos dados de visitantes do Site, de interessados que entram em contato conosco e dos usuários que contratam e administram contas na Plataforma.

Em relação às conversas, contatos e demais dados que nossos clientes inserem ou recebem pela Plataforma (por exemplo, mensagens de WhatsApp, e-mail, chat do site e redes sociais dos clientes finais deles), a Ranover atua como operadora: trata esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente, que é o controlador e responsável por informar seus próprios clientes e obter as bases legais necessárias.

2. Quais dados coletamos

• Dados fornecidos por você: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo, CPF ou CNPJ e dados de cobrança, quando você preenche formulários, solicita demonstração, contrata um plano ou fala com nosso suporte.
• Dados de conta na Plataforma: credenciais de acesso, perfis de agentes, configurações de caixas de entrada, integrações e registros de atividade.
• Dados de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e cookies (ver item 7).
• Dados tratados em nome dos clientes: conteúdo de conversas, contatos, anexos e etiquetas inseridos na Plataforma pelos clientes e por seus usuários finais.

3. Para que usamos os dados

• Prestar, manter e melhorar o Site e a Plataforma, incluindo suporte técnico e atendimento.
• Criar e administrar contas, processar pagamentos e emitir notas fiscais.
• Responder contatos, enviar propostas e comunicações sobre o serviço.
• Enviar comunicações de marketing, quando houver consentimento ou legítimo interesse, sempre com opção de descadastro.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e uso indevido.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais, inclusive a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.

4. Bases legais

Tratamos dados com base nas hipóteses do art. 7º da LGPD, principalmente: execução de contrato ou de procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse, respeitados seus direitos; exercício regular de direitos em processos; e consentimento, quando necessário (por exemplo, para cookies não essenciais e marketing).

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los somente com:

• Fornecedores de infraestrutura e tecnologia, como a GuardaWeb (hospedagem e infraestrutura tecnológica), serviços de e-mail e ferramentas de análise, que tratam os dados sob contrato e apenas para nos prestar serviços.
• Integrações ativadas pelo cliente, como WhatsApp Business API (Meta), Instagram, Facebook Messenger, Telegram ou e-mail, na medida necessária para enviar e receber mensagens.
• Meios de pagamento e contabilidade, para processar cobranças e cumprir obrigações fiscais.
• Autoridades públicas, mediante requisição legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e a escolha de fornecedores com níveis adequados de proteção.

7. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do Site e da Plataforma (por exemplo, manter sua sessão ativa) e, mediante seu consentimento, cookies de análise e marketing para entender o uso do Site e melhorar nossas campanhas. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; bloquear cookies essenciais pode afetar o funcionamento do serviço.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as obrigações legais. Registros de acesso são guardados por, no mínimo, 6 meses (Marco Civil da Internet), e documentos fiscais pelo prazo exigido pela legislação. Dados de contas encerradas e dados tratados em nome dos clientes são excluídos ou anonimizados após o término do contrato, conforme o prazo previsto nos Termos de Uso, salvo obrigação legal de guarda.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por perfil, autenticação, backups e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a LGPD.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@ranover.com.br. Responderemos em até 15 dias. Se você é cliente final de uma empresa que usa o ranoverChat, encaminhe o pedido diretamente a essa empresa; nós a apoiaremos no atendimento.

11. Encarregado (DPO)

Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é [NOME DO ENCARREGADO], que pode ser contatado pelo e-mail contato@ranover.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Crianças e adolescentes

O Site e a Plataforma são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail ou pela Plataforma.

14. Contato

Ranover Marketing para Negócios Ltda. – CNPJ 43.395.053/0001-61
Rua Minas Gerais, 55, Edifício Panorâmico, Sala 1104, Centro, Santa Rosa/RS, CEP 98780-118
E-mail: contato@ranover.com.br